Servicios Administrados

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Queremos relaciones a largo plazo con nuestros clientes.

Summan tiene personal altamente calificado para la prestación de un excelente servicio, invertimos en capacitación para que nuestros clientes estén tranquilos y satisfechos con el servicio.
Tenemos diferentes tipos de soportes con niveles de servicio;

para gestión documental, infraestructura + integración y análisis de datos tenemos servicios administrados, soporte anual, bolsa de horas o por eventos; para hardware documental tenemos soporte en renta, convenios anuales de soporte con y sin insumos y eventos.¿Quiere tener tranquilidad de que sus servicios sean atendidos a tiempo?

 

 

 

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Soporte a implementaciones de Infraestructura e Integración

Personal de primer nivel certificados en Red Hat, ingenieros certificados en Red Hat, JBoss, EnterpriseDB, Zimbra.
Sistemas administrados y soportes anuales con niveles de servicio, 24/7 u 8/5, flexibilidad para otro tipo de necesidades.

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Soporte a soluciones de Gestión Documental

Personal ingenieros certificados en DocuWare y ABBYY, experiencia en desarrollos de documentos DataVar en lenguaje postscript.
Sistemas administrados y soportes anuales con niveles de servicio, 24/7 u 8/5, flexibilidad para otro tipo de necesidades.

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Soporte a soluciones de Análisis de Datos

Personal de primer nivel, ingenieros certificados en Splunk, AppDynamics.
Sistemas administrados y soportes anuales con niveles de servicio, 24/7 u 8/5, flexibilidad para otro tipo de necesidades.

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Soporte a hardware de gestión documental

Técnicos capacitados en Kyocera y Fujitsu, con niveles de servicio de hasta 2 horas hábiles en modalidad de renta.
Convenios de soporte anual y por eventos.

Características del soporte en Summan

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Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) para Hardware de Gestión Documental:
  • El soporte se solicita al 3185600 ext 110 en la ciudad de Medellín, o al correo soporte@summan.com
  • Renta: 2 horas hábiles después de solicitado el servicio ante eventos críticos y 4 horas hábiles ante eventos normales en Medellín.
  • Contratos o convenios de soporte: 8 horas hábiles después de solicitado el servicio en ciudades principales.
  • Eventos: sin SLA.
Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) para soluciones de Gestión Documental, Infraestructura + Integración y Análisis de Datos:
  • El soporte se solicita al correo otrs@summan.com, encaso de no poder enviarlo, al tel 3185600 ext 110 en la ciudadde Medellín.
  • Contratos o convenios de soporte: contratos estándary básico, varía entre 4 y 8 horas hábiles después de solicitadoel servicio.
  • En soporte 24/7 a la línea habilitada para estetipo de contratos.
  • Eventos: sin SLA.

¡Conoce sus ventajas!

Empresas de trabajan con el soporte de Summan.

05_marketing_personal

Soporte en renta impresión

Soporte a equipos en renta de proceso crítico en Operaciones.

06_sura

Administración análisis de datos

Administración de la plataforma de análisis de datos.

07_epm

Administración de infraestructura + integración

Administración de plataforma de servidores de aplicaciones.