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Soporte a Documentos DataVar por demanda

El Soporte Datavar por Demanda se contempla cuando los documentos permiten tiempo en los trabajos a realizar o planeación de los mismos:

  • Las modificaciones a documentos en producción o cambios de configuración requeridos se cobran por hora de desarrollo.
  • Los soportes se solicitan a la mesa de ayuda por medio del correo otrs@summan.com.
  • El SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) es de hasta 24 horas hábiles para atender el caso.