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Soporte DataVar por Bolsa de horas

La modalidad de Soporte para documentos Datavar por Bolsa de Horas, se contempla cuando éstos permiten tiempo en los trabajos a realizar o planeación de los mismos:

  • Las modificaciones a documentos en producción o cambios de configuración requeridos se cobran por hora de desarrollo.
  • Se compran paquetes de 10 horas en adelante, con vigencia de un (1) año.
  • Los soportes se solicitan a la mesa de ayuda por medio del correo otrs@summan.com.
  • El SLA es de hasta 12 horas hábiles para atender el caso.
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