En Summan es prioritario el servicio al cliente, por lo cual se implementó el cargo de Coordinadora de Soporte a finales de 2005, donde se centralizaron todas las llamadas de solicitud de servicio, así como la programación de capacitaciones e instalaciones. Usted se puede comunicar al PBX (4) 3185600 y marcar la extensión 111.

Todo hardware que Summan atiende en soporte, venta o renta se le ha asignado un número único, el cual es registrado en el módulo de soporte de nuestro Sistema de Información SumManager. Al pedir usted el soporte, con reportar el número asignado se obtiene toda la información del equipo, así como se le puede hacer seguimiento a su historial de garantías y servicios.

En el caso de MFP's y fotocopiadoras, existen 4 niveles de atención de soporte, lo que permite ir organizando las agendas de los técnicos de manera dinámica y atendiendo así las urgencias de los clientes