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Condiciones de la Renta

Qué incluye

La renta por disponibilidad incluye:
-Hardware nuevo: Impresoras, multifuncionales, escáneres.
-Insumos directos del equipo: Tóner, revelador, unidades de imagen, kit de mantenimiento, unidad fusora, rodillos de separación y arraste de papel, entre otros.
-Repuestos directos del equipo: Piñones, lámparas, bujes, etc.
-Soporte Técnico: con niveles de servicios acordados contractualmente entre las partes
-El desgaste natural del equipo.

Qué excluye

La renta por disponibilidad excluye:
-Insumos indirectos del equipo: como el papel y ganchos de grapado en caso de llevar la unidad de finalizado con esta función.
-Operario: Personas que operen el equipo.
-Daños por mala operación: panel de operación, insumos dañados por ganchos de grapado, clips, bandejas y tapas quebradas, entre otras.
-Daños por desastres naturales, hurto.
-Todo lo que esté por fuera del desgaste natural del equipo.
-El equipo se debe incluir en la póliza de baja tensión de la compañía.

Niveles de Servicio

Los niveles de servicio en la renta de hardware de Gestión Documental:
-Eventos con continuidad del servicio: El tiempo de atención es de 4 horas hábiles en el área metropolitana de Medellín y 6 horas hábiles en ciudades principales de Colombia.
-Eventos con interrupción del servicio: El tiempo de atención es de 2 horas hábiles en el área metropolitana de Medellín.
-Retiro de equipo: en caso de retiro de equipo, se instala uno provisional o definitivo durante las 48 horas (días hábiles) siguientes al diagnóstico.
-La información del cumplimiento de los niveles de servicios es 100% verificable; se realiza con una herramienta de BI y los reportes de cumplimiento son enviados vía mail a los clientes de forma automática.

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