Testimonio

José Julián Carmona C.
Jefe Nacional de Servicio al Cliente de Transportes Saferbo S.A.

Al considerar que una amplia población de nuestros clientes, nos contacta y hace seguimiento a sus despachos, por medio de la comunicación telefónica, sabíamos que era necesario adquirir una herramienta que nos ofreciera información objetiva acerca del volumen, duración, frecuencia y costo de las llamadas que recibíamos y hacíamos, y eso fue lo que encontramos con ControlPhone.

Este programa nos ha permitido dimensionar realmente la criticidad de la comunicación telefónica para nuestro servicio y a partir de allí, poder establecer las estrategias que nos vuelvan más eficientes y eficaces en la utilización de este medio.

Requisitos y condiciones basicas
Transportes Saferbo S.A. necesitaba una aplicación que le ayudara a determinar las necesidades de la organización y poder tomar decisiones acertadas; realizar un piloto del software con la sede principal y el Centro de Distribución de Sabaneta, para luego proyectar la solución a nivel nacional.

La solucion
SUMMAN planteó una solución que permitiera analizar información de forma administrativa y facilitara a Transportes Saferbo S.A. tomar decisiones y ser proactivo en el Servicio al Cliente.

Summan ControlPhone permitió entonces, analizar las llamadas perdidas en la operadora automática (DISA), depurar las mismas, ya que el mismo día, pudo pasar que el cliente insistiera de nuevo y comunicarse efectivamente, conocer cuáles son llamadas críticas y comenzar a ser proactivos con estos clientes, impactando el área de Servicio al Cliente, potenciando su negocio de transporte y conociendo información de primera mano para toma de decisiones a diferentes niveles.

Las ventajas en detalle
Ventajas para el Usuario:
Los empleados que reciben las llamadas para las recogidas, pueden hoy conocer las llamadas perdidas de manera ágil, permitiendo ser proactivos con sus clientes e impactando positivamente la calidad en el servicio. Los usuarios internos comienzan a tener autocontrol en las comunicaciones realizadas y recibidas, mejorando su productividad en el trabajo.

Ventajas para las áreas:
El área de Servicio al Cliente mejora ostensiblemente su gestión al impactar las comunicaciones con clientes que contratan la operación de transporte con Saferbo. El área administrativa controla de manera eficaz a los diferentes usuarios que exceden el uso del teléfono, fomenta el autocontrol y el ahorro en el costo de las comunicaciones. El área de informática genera una mejora en los recursos tecnológicos actuales de la empresa, optimizando su presupuesto.

Ventajas Corporativas:
La ventaja más importante que Summan ControlPhone le ha brindado a Transportes Saferbo S.A. es poder impactar la calidad del servicio al tener información de primera mano de las comunicaciones malogradas, permitiendo a la organización ser proactivos.

La finalidad

• Conocer realmente qué pasa en las comunicaciones telefónicas de la empresa y sus sucursales.
• Tomar decisiones administrativas.
• Optimizar recursos tecnológicos.
• Impactar el Servicio al Cliente.

Las ventajas

• Conocer de primera mano las llamadas perdidas.
• Ser proactivo en las comunicaciones con clientes.
• Generar autocontrol en los empleados con respecto a las comunicaciones.
• Uso de información para otras áreas de Saferbo.
• Ahorro de dinero en comunicaciones, recursos tecnológicos y humanos.